Shipping policy
We ship nationwide from Garland, Texas. Shipping is calculated at checkout based on the weight of your order and where it is going, and we pass through the carrier's rate without adding to it.
The short version
When your order goes out
We pack orders within 1 to 2 business days. Orders placed after 4:00 PM Central start counting the next business day. We do not pack or ship on weekends or holidays.
If you have a box with us, it ships once the box is closed and paid in full. Boxes stay open while you keep claiming, so nothing moves until you tell us you are done.
Shipping cost
Rates are calculated at checkout from live carrier pricing, based on weight, box size, and destination. We do not mark shipping up and we do not use it as a profit line.
Cosmetics are heavier than they look. A full display of liquids can weigh several pounds, so a small-looking order can carry a real shipping cost. We are not currently able to offer free shipping at wholesale pricing.
Where we ship
We ship to all 50 US states. We do not ship internationally at this time.
Tracking
You get a tracking number by email as soon as the label is created. The carrier can take up to 24 hours to show any movement, so a quiet tracking number on day one is normal.
If your tracking has not moved after 2 business days, message us with your box or order number and we will chase it.
Delivery times
Most orders arrive in 2 to 5 business days once they ship, depending on distance. That is the carrier's estimate, not a guarantee. Weather, holidays, and carrier backlogs are outside our control, and we cannot refund shipping for a carrier delay.
Addresses
Please double check your address before you pay. We ship exactly what is on the order.
If a package comes back to us because the address was wrong or incomplete, we will happily send it out again once you cover the second shipping label.
Lost or damaged in transit
If your package arrives damaged, or tracking says delivered and it is not there, tell us within 7 days. Send photos of the box and the contents if you have them.
We file the claim with the carrier, and you are handled under our Refund policy in the meantime. You do not have to fight the carrier yourself.
Split shipments
If part of your order is short and the rest is ready, we may ship what we have and send the balance when it lands. When the split is our call, you never pay shipping twice.
Questions about a shipment
Message us on WhatsAppInclude your box or order number and we will pull up the tracking. Messages before 4:00 PM Central get an answer the same business day.
Enviamos a todo el país desde Garland, Texas. El costo de envío se calcula al momento de pagar según el peso de su pedido y el destino, y le pasamos la tarifa del transportista sin aumentarle nada.
Resumen
Cuándo sale su pedido
Preparamos los pedidos en 1 a 2 días hábiles. Los pedidos hechos después de las 4:00 PM hora del centro empiezan a contar el siguiente día hábil. No empacamos ni enviamos en fines de semana ni días festivos.
Si tiene una caja con nosotros, se envía cuando la caja se cierra y queda pagada por completo. Las cajas siguen abiertas mientras usted siga haciendo claims, así que nada sale hasta que nos avise que terminó.
Costo de envío
Las tarifas se calculan al pagar con precios reales del transportista, según el peso, el tamaño de la caja y el destino. No le aumentamos al envío ni lo usamos para ganar dinero.
Los cosméticos pesan más de lo que parece. Un display completo de líquidos puede pesar varias libras, así que un pedido que se ve pequeño puede tener un costo de envío real. Por ahora no podemos ofrecer envío gratis con precios de mayoreo.
A dónde enviamos
Enviamos a los 50 estados de Estados Unidos. Por el momento no hacemos envíos internacionales.
Rastreo
Le mandamos el número de rastreo por correo en cuanto se crea la etiqueta. El transportista puede tardar hasta 24 horas en mostrar movimiento, así que es normal que el primer día no aparezca nada.
Si su rastreo no se mueve después de 2 días hábiles, mándenos su número de caja o de pedido y nosotros lo investigamos.
Tiempos de entrega
La mayoría de los pedidos llegan en 2 a 5 días hábiles después de enviarse, según la distancia. Ese es el estimado del transportista, no una garantía. El clima, los días festivos y los retrasos del transportista están fuera de nuestro control, y no podemos reembolsar el envío por un retraso de ellos.
Direcciones
Por favor revise bien su dirección antes de pagar. Enviamos exactamente a lo que dice el pedido.
Si un paquete nos regresa porque la dirección estaba mal o incompleta, con gusto lo volvemos a enviar en cuanto usted cubra la segunda etiqueta de envío.
Paquetes perdidos o dañados en el camino
Si su paquete llega dañado, o el rastreo dice entregado y no está ahí, avísenos dentro de 7 días. Mande fotos de la caja y del contenido si las tiene.
Nosotros levantamos el reclamo con el transportista, y mientras tanto lo atendemos bajo nuestra política de reembolsos. Usted no tiene que pelear con el transportista.
Envíos divididos
Si nos falta parte de su pedido y el resto está listo, podemos enviar lo que tenemos y mandarle lo demás cuando llegue. Cuando la división es decisión nuestra, usted nunca paga el envío dos veces.
Preguntas sobre un envío
Escríbanos por WhatsAppIncluya su número de caja o de pedido y buscamos el rastreo. Los mensajes antes de las 4:00 PM hora del centro reciben respuesta el mismo día hábil.